Zammad

Zammad ist eine deutsche quelloffene Helpdesk- und Kundensupport-Plattform, deren Quellcode der unabhängigen Zammad Foundation gehört, während die kommerzielle Cloud und der Support von der Zammad GmbH bereitgestellt werden. Zu den Kanälen zählen E-Mail, Webchat, Telefon, Social Media, Microsoft 365 und WhatsApp Business, mit einheitlichem Ticket-Posteingang, Textbausteinen, Makros, Triggern, Schedulern, Geschäftszeiten, mehrsprachiger Oberfläche und KI-Ticket-Zusammenfassungen. Die Community Edition kann kostenlos selbst gehostet werden; Cloud-Tarife liegen bei rund 5–24 € pro Agent und Monat, gehostet auf ISO-27001-zertifizierten deutschen Servern unter der DSGVO.