OTRS

OTRS ist eine deutsche Service-Management-Plattform, aufgebaut um eine flexible Ticketing-Engine für Kundenservice, IT-Service-Management, ISMS und SOAR-Anwendungsfälle. ITSM-Module decken ITIL-konformes Incident-, Problem- und Change-Management mit CMDB und einer Business-Process-Management-Engine ab, dazu Multi-Kalender-SLAs, Eskalations-Tracking, anpassbare Echtzeit-Dashboards und KPI-Reporting. OTRS integriert sich mit SAP, Salesforce und HP Service Center über eine generische Schnittstelle und XSLT-Mapping. OTRS wird als individuell quotiertes Abonnement verkauft, in der Regel im Bereich von USD 25–100 pro Agent und Monat, mit weiterhin verfügbarer Community Edition.