OTRS

OTRS est une plateforme allemande de gestion de service bâtie autour d'un moteur de ticketing flexible pour service client, gestion des services IT, ISMS et SOAR. Les modules ITSM couvrent gestion des incidents, problèmes et changements alignée ITIL avec CMDB et moteur de gestion des processus métier, SLA multi-calendriers, suivi d'escalade, tableaux de bord temps réel personnalisables et reporting KPI. Intégrations SAP, Salesforce et HP Service Center via interface générique et mapping XSLT. OTRS est vendu en abonnement sur devis, généralement 25 à 100 USD/agent/mois, avec une Community Edition encore disponible.