Zammad

Zammad est une plateforme allemande open source de helpdesk et support client dont la source appartient à la fondation indépendante Zammad Foundation, le cloud commercial et le support étant assurés par Zammad GmbH. Canaux : e-mail, chat web, téléphone, social, Microsoft 365 et WhatsApp Business, avec une boîte de tickets unifiée, modules de texte, macros, déclencheurs, planificateurs, horaires d'ouverture, UI multilingue et résumés de tickets par IA. La Community Edition est gratuite et auto-hébergeable ; les plans cloud vont d'environ 5 à 24 €/agent/mois, hébergés sur des serveurs allemands ISO 27001 sous RGPD.